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      環保售后人員的一天

      環保售后人員的一天

      • 分類:公司動態
      • 作者:西安鼎研科技股份有限公司
      • 來源:西安鼎研科技股份有限公司
      • 發布時間:2020-07-28 15:30
      • 訪問量:

      【概要描述】鼎研客戶服務中心秉承“極致質量,極致服務”經營理念

      環保售后人員的一天

      【概要描述】鼎研客戶服務中心秉承“極致質量,極致服務”經營理念

      • 分類:公司動態
      • 作者:西安鼎研科技股份有限公司
      • 來源:西安鼎研科技股份有限公司
      • 發布時間:2020-07-28 15:30
      • 訪問量:
      詳情
      鼎研
       
        售后服務工作是銜接客戶與公司的重要橋梁,西安鼎研客戶服務中心秉承“極致質量,極致服務”經營理念,嚴格執行國際,國家,行業的相關標準,為客戶提供7X24(365天)的全年實時技術支持服務,解決用戶的后顧之憂。
        售后服務工作,枯燥而乏味,為了將“讓客戶快樂,讓客戶喜歡”真正落實到實處。我們手機24小時開機,隨時隨地響應客戶,并提供售后服務。
       
      鼎研  AM 7:00
        早上天氣不錯,精神滿滿的開始今天售后服務工作。
        制定今天售后服務計劃:根據客戶反饋現場問題,攜帶工具及相對應配件,出發前往現場。
       
        AM 8:30
        按照客戶上班時間,準時準點到達現場,聯系客戶負責人,由客戶安排具體設備負責人到達設備安裝現場,開始售后服務工作。根據客戶反饋,現場二氧化硫數據超標,客戶現在不清楚到底是設備問題還是工藝影響造成。
        首先對設備氣路部分進行全面排查,無漏氣現象,用標準氣體對設備進行全系統校準,分析儀測量數據與標準氣體數值在誤差范圍之內,設備測量沒有問題。跟企業具體負責人溝通,詢問脫硫塔使用情況,為進一步徹查超標問題,企業調整脫硫塔運行情況,最終發現脫硫塔內部噴頭堵塞,導致脫硫效率不達標,造成二氧化硫數據超標,企業安排維修人員進行處理。
       
        AM 12:30
        企業脫硫塔維修正常,顧不得吃中午飯,觀察現場設備二氧化硫數據,設備二氧化硫數據測量穩定達標排放,問題得以最終解決。
       
      鼎研  PM 13:30
        企業上班,就此次二氧化硫數據超標問題,與企業進行交流。
       
        PM 14:30
        對企業操作人員針對設備日常操作規程,日常維護保養規程,日常故障判斷及處理方式方法進行系統化培訓,培訓時長1小時。
       
        PM 15:30
        本次售后服務結束,簽訂現場服務單據及滿意度調查表,隨身攜帶回公司。
       
       
       鼎研 PM 17:00
        回到公司,將現場服務單據及滿意度調查表交由客服人員,客服人員進行紙質版及電子版存檔??头藛T對客戶進行回訪,針對本次售后人員響應時間,問題處理能力,溝通問題做以回訪,客戶評價高。將現場隨聲攜帶配件辦理入庫手續。
       
        PM 19:00
        辛苦了一天,到家陪家人安安穩穩吃個晚飯。
       
        PM 20:00
        工作群中匯報今天工作情況及明天工作安排。
       
        PM 20:30
        臨時接到企業通知,設備現場出現軟件運行不正?,F象,帶上工具出發到現場。
       
       鼎研 PM 21:30
        到達現場,抓緊時間處理軟件問題。
       
        PM 22:00
        問題處理結束,與企業負責人現場確認無誤后,離開企業。
       
        PM 23:00
        拖著疲倦的身體回家,媳婦跟娃已經睡著了,輕手輕腳收拾一下,回想起今天整個售后服務過程,收獲滿滿。
        售后人員忙碌而充實的一天結束了!
        -END-
       
        注:本文內容來自鼎研售后人員自述,如有雷同,純屬巧合。再次對鼎研可愛的售后同事表示感謝!向奮斗在售后一線默默付出的你們致敬。

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      地址:陜西省西安市高新區新型工業園造字臺路22號

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